Retours et remboursements
Chez CroCrodile, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- neuf et non utilisé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de tous ses accessoires et étiquettes.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les articles d’hygiène descellés après livraison (tétines, sucettes, anneaux de dentition, cosmétiques et soins) ;
- les cartes cadeaux.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Article abîmé ou défectueux ? Écrivez-nous avec une photo : le retour est alors à nos frais (garantie légale de conformité, 2 ans).
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement du prix et des frais de livraison initiaux (hors supplément pour une livraison express) sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à la réglementation, il interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. CroCrodile peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Vous êtes à Bordeaux ? Rapportez l’article en boutique (19 rue de Cheverus) avec votre numéro de commande : échange, avoir ou remboursement sur place, selon votre choix.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente