Retours et remboursements
Chez CroCrodile, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- neuf et non utilisé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné de tous ses accessoires et étiquettes.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les cartes cadeaux.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à la réglementation, il interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. CroCrodile peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente