Conditions générales de vente

Article 1 – Qui sommes-nous

Le site www.crocrodile.fr est édité par la SARL CroCrodile, 19 rue de Cheverus, 33000 Bordeaux, RCS Bordeaux 904 159 613, TVA intracommunautaire FR48 904 159 613. Contact : contact@crocrodile.fr – 05 57 30 16 76.

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur le site par des consommateurs. Les achats réalisés directement en boutique relèvent des conditions affichées en magasin. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Nous décrivons nos produits (caractéristiques, âge conseillé, matières, entretien) avec le plus grand soin, à partir des informations des fabricants. Les photos sont non contractuelles : de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, partagés avec notre boutique. Si un article commandé n’est finalement plus disponible, nous vous prévenons au plus vite et vous remboursons l’article concerné sous 14 jours au plus tard.

Seconde main : nos articles de seconde main sont, pour le moment, vendus uniquement en boutique.

Jouets : merci de respecter l’âge et les avertissements indiqués sur l’emballage et la fiche produit.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française applicable), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix des livres est fixé conformément à la loi du 10 août 1981 relative au prix du livre. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Pour commander, il suffit d’ajouter les articles au panier, de renseigner vos coordonnées, de choisir le mode de livraison et de payer. La commande est définitive après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via notre prestataire sécurisé Payplug. Vos données bancaires ne transitent pas par CroCrodile. Le montant est débité à la validation de la commande. Les cartes cadeaux CroCrodile peuvent être utilisées en paiement selon leurs conditions et leur date de validité.

CroCrodile reste propriétaire des produits jusqu’au paiement complet.

Article 6 – Livraison et retrait en boutique

Les commandes livrées sont préparées et remises au transporteur sous 2 h à 48 h (jours ouvrés). À ce délai de préparation s’ajoute le délai de transport du mode de livraison choisi, indiqué dans le tableau ci-dessus. Les tarifs sont calculés au panier selon le poids et la destination. Les articles personnalisés ont leurs propres délais, indiqués au moment de la commande.

Les risques sont transférés au moment où vous, ou la personne désignée, prenez possession du colis. En cas de colis abîmé ou incomplet, merci de l’indiquer au transporteur et de nous prévenir sous 3 jours avec des photos : nous gérons la réclamation. Si un colis est perdu, nous vous renvoyons l’article ou vous remboursons.

Pour une livraison hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni), d’éventuels droits de douane et taxes locales peuvent être demandés à la réception ; ils restent à la charge du destinataire.

Article 7 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception (ou du retrait en boutique) pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire ? Informez-nous par e-mail à contact@crocrodile.fr (le modèle de formulaire ci-dessous peut être utilisé) puis renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre demande, à : CroCrodile – Retours, 19 rue de Cheverus, 33000 Bordeaux. Vous pouvez aussi le rapporter directement en boutique, avec votre numéro de commande.

Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine. Une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour constater sa nature et son fonctionnement peut être déduite du remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons le prix et les frais de livraison initiaux (hors supplément pour un mode plus cher que la livraison standard) sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d’envoi. Si vous le préférez, et seulement à votre demande, un échange ou un avoir peut être fait en boutique.

Exceptions (article L.221-28) : pas de rétractation pour les articles personnalisés (prénom brodé, etc.), les articles d’hygiène descellés après livraison (tétines, sucettes, anneaux de dentition, cosmétiques, soins) et les cartes cadeaux déjà utilisées.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de CroCrodile, 19 rue de Cheverus, 33000 Bordeaux – contact@crocrodile.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : … – Numéro de commande : …
Nom et adresse : …
Date et signature (si envoi papier) : …

Article 8 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour la faire jouer. Pendant ce délai, le défaut est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou un remboursement. Cette garantie est gratuite.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie : contact@crocrodile.fr ou directement en boutique, avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Article 9 – Compte client et programme de fidélité

Le compte client du site permet de suivre vos commandes en ligne et de retrouver vos factures. Le programme de fidélité CroCrodile, les avoirs et les bons d’achat seconde main sont gérés en boutique ; ils ne sont pas utilisables sur le site pour le moment. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

Article 10 – Données personnelles

Vos données servent à traiter vos commandes et, si vous l’avez accepté, à vous envoyer notre newsletter. Elles ne sont jamais vendues. Vous pouvez y accéder, les corriger ou les faire supprimer en écrivant à contact@crocrodile.fr. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité et de cookies.

Article 11 – Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@crocrodile.fr : nous répondons au plus vite et cherchons avec vous une solution amiable.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles du Code de procédure civile.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.